CDD - Chargé de Qualité et Formation Relation Client H/F - 54

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Relation Client, participer au développement de la satisfaction et de l'engagement des clients : accompagnement des clients depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

Votre rôle :

Le Chargé Qualité & Formation garantit l'application des standards qualité définis par la Responsable National Qualité et Formation, assure la montée en compétence des collaborateurs via des actions de formation adaptées et veille à l'amélioration continue de la satisfaction client. Il est l'interface entre les équipes opérationnelles, le client donneur d'ordres et les services qualité/formation internes.

1. Qualité
- Évaluer les pratiques via l'outil Quality Monitoring (écoutes, grilles, doubles écoutes).
- Accompagner les collaborateurs sur poste pour renforcer les bonnes pratiques.- Analyser les résultats avec les managers et mettre en place des actions correctives.
- Suivre les indicateurs qualité et communiquer les objectifs à atteindre.
- Participer aux réunions qualité internes et avec le client (COQUAL), assurer une communication régulière.
- Garantir l'application des normes qualité, labels et certifications en vigueur.
- Paramétrer et maintenir les grilles qualité dans l'outil QM.

2. Formation
- Assurer l'intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs.
- Accompagner les équipes sur le terrain (formation individuelle et coaching).
- Concevoir, animer et adapter les formations collectives ou individuelles (présentiel / distanciel).
- Créer, mettre à jour et digitaliser les supports de formation (avec validation hiérarchique).
- Gérer les aspects administratifs des sessions (émargement, comptes-rendus...).
- Assurer une veille continue sur les évolutions des offres et procédures.
- Participer au tutorat et aux réunions nationales du groupe Formation.

Votre profil :
Vous êtes diplômés d'un Bac +2 et vous avez 2 ans minimum d'expérience en dans une fonction support qualité et formation.

Vous maitrisez le pack office et vous avez une très bonne expression écrite.

Vous faites preuve de pédagogie, de rigueur et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez une bonne aisance relationnelle, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous avez un bon esprit d'initiative et une bonne gestion des priorités.

Conditions particulières :
CDD jusque septembre 2026
Rémunération : 26k/28K
Contrat 35H - Du lundi au dimanche 9h-17h

Processus de recrutement :
Un process de recrutement simple et fluide:
1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.