Chargé de Relation Client et Exploitation H/F - 54

Afludia, PME locale et engagée pour la satisfaction de ses clients, met à leur service une équipe opérationnelle 100 % formée en interne.

En tant que prestataire de services aux entreprises du domaine technique, Afludia est LE spécialiste de la régulation et du traitement des demandes de dépannages. Notre équipe opère en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services.

Nos clients, dans des domaines tels que le CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), électricité, gaz, etc peuvent ainsi compter sur nous afin de prendre en charge la réception de leurs demandes d'intervention. Acteurs locaux ou grands comptes nationaux, nos clients sont présents sur l'ensemble du territoire français, DOM-TOM inclus.

Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté aux besoins de nos équipes. Nos plateaux d'appels à taille humaine, situés à Maxéville et Nancy centre sont aménagés pour offrir des installations de qualité qui tiennent compte des contraintes du métier.

Notre activité cyclique : saison haute (Octobre à Mars) et saison basse (Avril à Septembre) dépend majoritairement de la météo. Afin de venir renforcer nos équipes pour notre période haute, nous recrutons des « Téléopérateurs/Téléopératrices spécialisé.e.s » qui souhaitent mettre leurs compétences au service des autres.Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, nous recrutons un.e chargé.e de relation client et exploitation.

Missions

Relation client

- Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client)
- Analyser la demande et les réclamations clients et y répondre
- Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
- Communiquer et collaborer avec les services transverses
- S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité

Exploitation

- Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
- Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
- Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
- S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations