Responsable Support IT H/F - 54

Jean, consultant spécialisé sur les métiers de l'IT sur la lorraine au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des clients finaux sur des postes en CDI. Notre client, un groupe reconnu, recherche un responsable support IT H/F pour compléter sa DSI.En tant que Responsable de l'équipe support, et directement intégré à la DSI, vous serez amené à :
- Piloter le système GLPI pour une gestion efficace du parc utilisateurs.
- Mettre à jour la documentation des processus support.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Gérer les attentes des utilisateurs et assurer des solutions rapides.
- Suivre les tendances technologiques et proposer des améliorations.
- Analyser les incidents récurrents et recommander des actions correctives.
- Manager l'équipe support : organisation, délégation, recrutement, formation et suivi des performances.
- Entretenir d'excellentes relations avec les différents interlocuteurs.