Chef de Réception - CDI H/F - 54

Qui sommes-nous ?
Le Groupe Nemea, fondé en 1994, compte plus de 60 résidences et emploie près de 400 collaborateurs :- Nemea Appart'Etud : logements au coeur des villes universitaires pour étudiants et jeunes actifs.- Nemea Appart'Hôtel : appartements équipés en centre-ville et centres d'affaires avec services hôteliers.De manière plus précise, ce que l'on attend de vous :

Notre résidence Nemea Nancy Grand Coeur recrute un(e)Chef(fe) de Réception en CDI, 35h.

Dans un objectif constant de satisfaction client et de maintien d'un haut niveau de qualité de service, vous serez en charge des missions suivantes :

- Encadrer et animer l'équipe de réception : intégration, formation, accompagnement au développement des compétences et élaboration des plannings,
- Assurer la gestion de la relation client : accueil physique et téléphonique, suivi des séjours, développement des ventes additionnelles et traitement des réclamations,
- Superviser la gestion administrative et financière : contrôle des encaissements, facturation et suivi des débiteurs,
- Apporter un soutien opérationnel en cas de besoin : préparation et service du petit-déjeuner, entretien des espaces communs, mise en place et contrôle des appartements,
- Veiller au respect des procédures internes et des consignes de sécurité,
- Remonter à la hiérarchie tout dysfonctionnement lié à la clientèle, aux équipes ou aux infrastructures,
- Assister le Responsable de résidence dans la gestion quotidienne de l'établissement.

Vous faites preuve d'un excellent sens du relationnel, êtes autonome, polyvalent(e) et doté(e) d'un fort sens des responsabilités.
Un bon niveau d'anglais est requis.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance du logiciel Jazotel constitue un atout.

Poste impliquant un travail le week-end.