Chargé Relation Client H/F - 54

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.Poste à pourvoir en CDI

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.
Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?

Au sein de notre agence de Nancy, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de Catherine, au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client. Votre mission principale sera d'assurer au quotidien la gestion des clients du réseau. Convaincu par l'importance de l'excellence du Service, vous avez à coeur de procurer aux clients internes une expérience de qualité.

En tant que Chargé Relation Client H/F, vos tâches seront de :

Fidéliser nos clients :
Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
Piloter les indicateurs clés de la qualité client
Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégié
Être le point contact privilégié du client
Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes