Assistant Manager en Centre de Relation Client - Alternance H/F - 54

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :

Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) au site de Laxou, au sein du marché des particuliers. Vous assurerez un appui commercial et administratif aux équipes de notre centre d'appels, ainsi que le suivi et la coordination des activités commerciales.

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement polyvalent et dynamique, en interaction avec de nombreux interlocuteurs internes, tout en développant des compétences concrètes en organisation, coordination et accompagnement managérial.

Vos missions principales :

Soutien administratif et organisationnel

- Assurer l'analyse de l'activité par la mise en place et le suivi de KPI
- Accompagner le changement auprès de nos collaborateurs
- Proposer et déployer des actions correctives
- Mettre en place un plan d'action, d'animation et de coordination des projets en lien avec les vos interlocuteurs internes

Activités managériales de proximité

- Superviser les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs
- Pérenniser les changements et participer aux retours d'expérience
- Utiliser les moyens, organiser, adapter et contrôler le travail de l'équipe
- Renseigner les tableaux de bord
- Contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l'intelligence collective
- Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, ...)