Cadre Technique - Correspondant Relation de Service H/F - 54

URSSAF DE LORRAINE

Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations sociales, avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs des Urssaf.

Sa raison d'être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle social français, avec 534,4 milliards d'euros encaissés auprès de 9,8 millions de cotisants.

Sa mission sociale : garantir aux travailleurs, le bénéfice d'une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l'exercice de l'emploi dans un cadre légal.

Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable. L'Urssaf Lorraine est un organisme de droit privé, chargé d'une mission de service public. L'Urssaf est soucieuse de la qualité de vie au travail pour ses salariés. Elle s'est donc fixée des objectifs ambitieux en matière de performance sociale (ex. : Gestion prévisionnelle des Emplois et des Compétences, conciliation vie privée et vieprofessionnelle, égalité professionnelle...). Elle lutte également contre les discriminations en sécurisant ses parcours d'embauche. Elle favorise l'accès à l'emploi de personnes en situation de handicap (possibilité d'aménagements du poste de travail).

Porteuse de valeurs d'universalité dans ses missions, la Sécurité Sociale s'attache également à les faire vivre en son sein.

En rejoignant l'Urssaf Lorraine, vous ferez partie de la Sécurité Sociale et pourrez connaître une carrière dynamique vous offrant l'opportunité d'évoluer, de changer de métier ou de lieu de vie.

L'Urssaf Lorraine recrute en CDI un cadre technique au sein du secteur Employeurs, sur la mission de Correspondant de la Relation de Service.

Le futur collaborateur est placé sous le Responsable Régional. La mission tient aussi compte de l'ensemble des besoins exprimés par le collège managérial du secteur.

Description du poste

Il/elle devra assurer des activités d'organisation, de coordination et de suivi.

Il/elle aura en charge de mener des études ou analyses et d'assurer un rôle de conseil au sein de l'organisme.

Il/elle contribuera également à la réalisation d'objectifs transversaux à l'organisme ou à la Branche, par la conduite de projets, ou l'animation de réseaux d'experts.

PRINCIPALES ACTIVITES CORRESPONDANT A CETTE MISSION :

Vous serez plus particulièrement responsable de:

- La supervision et l'optimisation du traitement des sollicitations lors des:
- permanences téléphoniques
- permanences courriels
- permanences LiveChat (à compter de fin 2026).
- RDV
- Accueils physiques sans RDV
- La coordination du traitement des dossiers présentant un caractère d'urgence (notamment la délivrance des attestations, les réclamations, les demandes auprès du médiateur et de la cellule des entreprises en difficulté)

- La diffusion des actualités et informations nécessaires à la gestion des interpellations mentionnées ci-dessus.

- La réalisation des mesures de qualité et de satisfaction, afin de mettre en oeuvre une boucle d'amélioration.

Profil recherché

Vos compétences

- Faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse,
- Proposer des solutions adaptées au contexte et aux enjeux
- Travailler en transversalité,
- Faire preuve d'autonomie et de réactivité,
- Travailler en équipe,
- Rendre compte de votre activité,
- Gérer les priorités,

Une compétence de superviseur de plateforme téléphonique serait appréciée.

Informations complémentaires

Lieu de travail :Metz, Epinal ou Villers-Lès Nancy (au choix du candidat retenu)

Horaire de travail :Temps plein -Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Date de prise de fonction souhaitée : 26mai 2026

- Salaire mensuel débutantde 2 206 euros brut(dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances) soit un salaire brut annuel de 30 894 euros

- Intéressement
- Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)

- Titres restaurant
- Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, ...) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
- Télétravail possible sous conditions

Contact

MODALITES DE CANDIDATURE

L'analyse des dossiers de candidature, des tests écrits, l'entretien de recrutement et un test de personnalité seront les modes de sélection retenus pour l'attribution de ce poste.

Les tests écrits (test rédactionnel et mises en situation) d'une durée d'1h30 se tiendront le mardi 05 mai 2026 sur le site de Metz.

Un entretien aura également lieu le mardi 05 mai 2026 devant un jury composé du Responsable Régional du secteur Employeurs, Madame Marie-Alix Lempereur , Responsable Régionale Adjointe, et de la Chargée de recrutement.

Pour les candidats sélectionnés à l'issue de l'entretien, un test de personnalité sera réalisé par un Cabinet de recrutement externe semaine 20 (du 11 au 15 mai 2026).

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !