Chef du Pôle Relations Usagers - Region Grand est H/F - Conseils régionaux

Missions de la Direction / du service / du pôle :

Pour répondre aux enjeux de proximité avec les territoires et de décentraliser l'action régionale, en lien avec les Directions métiers, les Maisons de la Région sont composées d'une équipe pluridisciplinaire autour des thématiques des lycées, des ressources humaines, de l'économie, du développement du territoire, des enjeux climatiques et des transports.

Le service transport assure le bon fonctionnement du réseau de cars interurbains et scolaires à l'échelle de la Meurthe et Moselle.

Le pole relation avec l'usager est le premier contact avec les usagers et doit répondre à leurs appels et à leurs visites.

Missions du poste :

Le Chef de Pôle relations usagers, coordonne et anime le pôle, en cohérence avec les objectifs fixés par le chef de service.

Plus en détail, le Chef de pôle a pour missions :

- D'optimiser les procédures relatives aux contrôles des actes financiers des lycées, des aides aux familles et aux conventionnements.

- De contrôler et évaluer l'emploi des ressources.

- De mobiliser et faire évoluer sur le plan collectif, les compétences des agents. Il est le relais d'information auprès de l'équipe et fait appliquer la politique managériale de la collectivité.

Activités :

Missions principales
- Encadrer et animer l'équipe : organisation du temps de travail, accompagnement individuel, évaluation des performances et identification des besoins en formation.
- Fédérer et mobiliser les collaborateurs en favorisant la responsabilisation, la valorisation des initiatives et la dynamique collective.
- Adapter son management aux situations, aux priorités opérationnelles et aux profils des agents.
- Planifier et suivre l'activité de l'équipe en garantissant l'atteinte des objectifs fixés.

Pilotage technique et opérationnel
- Assurer l'expertise technique dans son domaine d'intervention et veiller à la qualité des actions menées.
- Accompagner l'équipe dans la réalisation des missions et apporter un appui méthodologique et technique.
- Coordonner et piloter les projets, dispositifs et programmes portés par l'équipe.
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.

Coordination et partenariats
- Assurer l'interface avec les partenaires internes et externes et garantir la qualité de la communication.
- Participer à des groupes de travail et réseaux professionnels aux niveaux national et international.
- Valoriser les actions et résultats par la transmission d'informations et la communication des réalisations.

Gestion et continuité de service
- Participer à l'élaboration du budget prévisionnel et en assurer le suivi d'exécution pour son périmètre.
- Assurer la continuité de service en suppléant le Chef de service lorsque nécessaire.

Compétences requises

Savoir :

Connaissances des techniques d'information de données liées à son domaine d'intervention
Connaissances du cadre juridique et réglementaire
Technique d'organisation et de planification du travail
Technique du management
Technique de résolution de conflits et de médiation
Outils de travail collaboratif
Maîtrise de la rédaction administrative
Connaissance des procédures administratives
Maîtrise de l'outil informatique, logiciel Pégase,
Connaissance des techniques de recueil et de traitement d'informations des données
Maîtrise des techniques d'animation d'équipe
Savoir prendre la parole en public
Savoir animer des réunions
Organisation de la collectivité et institutionnelle au sens large

Savoir-faire :

Disposer d'aptitudes relationnelles
Savoir s'adapter
Savoir gérer les conflits
Capacité à travailler en transversalité
Être capable de méthode et capacité d'analyse
Maîtriser les délais et respecter les échéances
Être organisé
Savoir manager
Être en capacité de gérer des moments de forte activité et des situations de crises (incidents, indisciplines)
Être polyvalent

Savoir-être :

Être rigoureux
Avoir le sens du contact et une bonne maîtrise de soi
Être à l'écoute
Être réactif
Être polyvalent
Être autonome
Savoir représenter la collectivité et ses intérêts.
Savoir prendre des décisions

• Sens du relationnel