Technicien Support N1 H/F - Prokov

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !

Prokov Editions,filiale du Groupe Equasens, est le troisième acteur du marché de l'édition de logiciels médecin en France. Prokov Editions équipe en logiciels 13.000 utilisateurs médecins libéraux généralistes et spécialistes. Il est leader de l'édition de logiciels médicaux sur Mac, mais également sur iPhone et iPad pour un travail en pleine mobilité.

Le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 237 M€ de C.A., +40 % de PDM en informatique officinale) est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au coeur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...Au sein d'une équipe composée de 4 personnes et dans un cadre de travail stimulant, vous prenez en charge les appels de nos utilisateurs médecins mais aussi de nos revendeurs afin de répondre à leurs problématiques logicielles et matérielles.

Dans ce cadre, vos principales missions consistent à :

- Accompagner vos interlocuteurs en les guidant et formant à distance

- Répondre aux interrogations de nos clients

- Participer à la réalisation de tutoriels vidéos

- Remonter à nos Ingénieurs R&D, les différentes anomalies logicielles et participer aux tests des évolutions / corrections de nos produits

Vous êtes également amené à prendre en compte les propositions des utilisateurs pour l'amélioration continue de notre solution.

Vous disposez d'une appétence particulière pour le digital et détenez une première expérience en support téléphonique acquise idéalement dans l'univers de la santé (au sein d'une CPAM ou d'un Editeur de logiciel par exemple).

Vos atouts pour réussir :

- Votre excellent relationnel

- Votre écoute

- Votre pédagogie

- Votre assertivité

- Vos capacités rédactionnelles

- Votre potentiel à évoluer vers des missions complémentaires

Poste basé au centre-ville de Nancy, à 15 min à pied de la gare.

Voici notre process de recrutement :

- Préqualification téléphonique avec le recruteur

- RDV sur site ou en visio avec votre futur manager

- Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH

- Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au coeur de notre succès collectif.

Ref: 7l0fki6wu7

• Sens du relationnel
• Rigueur et méthode