Receptionniste de Jour H/F - Compagnie Thermale de Nancy

Acteur de premier rang dans le thermalisme et le bien-être, le Groupe VALVITAL (600 pers. CA 40 M€, 13 stations thermales en France) a su, depuis plus de 30 ans, conjuguer une croissance forte animée par un esprit constant d'innovation, de service, de personnalisation de son offre avec un attachement solide à ses fondements d'origine, son éthique et sa relation humaine.La Compagnie Thermale de Nancy recrute, en CDD, un Réceptionniste de jour H/F aux conditions suivantes :
Vous serez chargé(e), sous la responsabilité du Responsable Hébergement, de participer à l'organisation du service sur le site.
Les missions sont les suivantes :

Réception :
- Offrir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client, et assurer un suivi jusqu'à leur départ
- Effectuer le service petit déjeuner
- Effectuer les check-in, check-out, facturations et encaissements
- Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d'accueil définies par l'hôtel
- Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel et mettre en avant nos services auprès des clients
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel
- Assurer le suivi des informations et demandes particulières concernant les clients aux services concernés
- Assurer le standard téléphonique et prendre des réservations

Séminaires :
- Effectuer les propositions commerciales en lien avec le cahier des charges du client
- Assurer le suivi des demandes: dates d'option, commande auprès des prestataires
- Participation à la mise en place des salles, à l'accueil des clients en veillant à leur apporter une expérience personnalisée et conforme à leurs attentes

Horaires : Matin: 7h - 15h10 // Soir: 15h - 23h10
Planning : Du lundi au dimanche avec 2 jours de repos hebdomadaires
Recrutement : Dès que possible

Experience: 1 An(s) - sur poste similaire

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien corporel

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Allemand
• Permanence téléphonique