Agent d'Accueil - Jarville-La-Malgrange H/F - Communes

Assurer un accueil physique et téléphonique du public

Recevoir, filtrer et orienter le public :
- Connaitre et utiliser l'organisation, l'organigramme et les organismes extérieurs
- Avoir une présentation et une attitude professionnelle
-Connaitre et appliquer les repères et outils fondamentaux, les techniques d'expression, de communication et
relationnelles
-Connaitre les techniques d'accueil des usagers
- Connaitre les règles de sécurité

Utiliser les moyens informatiques, bureautiques et matériels mis à disposition :
-Connaitre et utiliser le standard téléphonique, les annuaires, internet, les progiciels liés à son poste (tel que l'outil de
gestion du planning)

Adapter sa communication à des publics différents :
-Connaitre les caractéristiques des publics

Renseigner et orienter le public :
-Délivrer des renseignements oraux et écrits complets , concis
-Connaitre et appliquer les directives et procédures d'instruction des dossiers, les procédures de transmission des
demandes
- Connaitre et appliquer les techniques rédactionnelles

Collecter, trier et diffuser les informations :
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations
- Connaitre les techniques de classement de documents
-Connaitre les sources d'informations

Gérer le courrier arrivé et départ :
-Connaitre et utiliser l'organisation, l'organigramme et les organismes extérieurs
-Connaitre les techniques de dématérialisation

Travailler, partager et échanger avec l'équipe sur l'activité :
- Savoir écouter et laisser s'exprimer les autres
- Savoir prendre la parole pour exprimer ses idées, ses propositions d'amélioration dans son activité

Savoir faire face à des situations conflictuelles :
- Connaitre et utiliser les techniques de médiation et de régulation des conflits

Rendre compte de son activité à sa hiérarchie :
- Connaitre les techniques d'expression écrite ou orale
- Connaitre les supports de suivi de l'activité

Optimiser les ressources :
- Connaitre les enjeux et limites de services publics (respect de l'environnement..)
- Savoir maîtriser, à son niveau, les dépenses et les frais généraux (réduction des gaspillages, dématérialisation, bon usage du matériel, démarche écoresponsable..)

Assurer le conseil et sécuriser les pratiques auprès des services :
- Connaitre et appliquer les méthodes et techniques pédagogiques appropriées
- Savoir réaliser des supports adaptés (note d'information, diaporama, etc.)

• Accueil de la clientèle
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique