Technicien - Technicienne SAV - Support Client H/F - Teranis Telecom

Rattaché(e) à l'équipe support, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour le traitement des demandes techniques et le suivi SAV.

Vous aurez notamment pour missions :
- Réceptionner et traiter les appels clients
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
- Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Effectuer des devis simples liés aux interventions ou au matériel
- Garantir un service réactif et un accompagnement de qualité.

Une connaissance des environnements réseaux, télécom ou informatique sera appréciée. Les profils motivés, curieux et souhaitant évoluer dans un environnement technique dynamique seront également étudiés avec attention.

REJOINDRE LA SOCIÉTÉ TERANIS C'EST FAIRE PARTIE D'UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE ET ACCUEILLANTE, PROFITER D'ESPACES DE TRAVAIL UNIQUES ET INTÉGRER UNE ENTREPRISE QUI PLACE L'HUMAIN AU CENTRE DE SON MÉTIER.

Merci de postuler via cette offre;

Experience: Débutant accepté - 1ère expérience support tech ou SAV

Compétences: Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenance,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur un réseau fibre optique,Tester les connexions optiques pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement,Dépanner et réparer les câbles à fibre optique,Réaliser et interpréter les mesures de réseaux optiques (réflectométrie, photométrie...),Bonne capacité d'adaptation et d'esprit d'équipe,Bon sens du diagnostic, de résolution de problèmes,Etre à l' aise dans la relation et appels clients

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Télécommunications filaires

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Diagnostic de pannes
• SAV