Réceptionniste H/F - Compagnie Thermale de Nancy

Acteur de premier rang du thermalisme et du bien-tre, le Groupe VALVITAL (770 pers. CA 58 M, 15 stations thermales en France) a su, depuis plus de 30 ans, conjuguer une croissance forte anime par un esprit d'innovation, de service et de personnalisation de son offre.
C'est avec un attachement solide ses fondements d'origine, son thique et ses relations humaines, que sa filiale, la Cie Thermale de Nancy, dveloppe le complexe de Nancy Thermal.Acteur de premier rang dans le thermalisme et le bien-être, le Groupe VALVITAL (600 pers. CA 40 M€, 12 stations thermales en France) a su, depuis 30 ans, conjuguer une croissance forte animée par un esprit constant d'innovation, de service, de personnalisation de son offre avec un attachement solide à ses fondements d'origine, son éthique et sa relation humaine.

L'exploitation basée à Nancy (54), recrute un Réceptionniste (F/H) en CDI aux conditions suivantes :
Au sein de notre résidence hôtelière de 76 studios, rattaché(e) directement à la Responsable hébergement, le Réceptionniste (F/H) se positionne comme ambassadeur de notre Etablissement comme étant le premier contact avec le client.

Dans un environnement privilégié, vos principales missions sont de :

- Accueillir et renseigner les clients à la réception et au téléphone,
- S'assurer du bon déroulement de leur séjour ou de leur séminaire,
- Les informer sur les formalités liées à leur séjour ou de leur séminaire et les services proposés,
- Gérer les arrivées et les départs,
- Gérer le planning des réservations de la résidence hôtelière,
- Assurer le service de conciergerie,
- Organiser le travail de Réception selon les prévisions d'arrivées des clients,
- Effectuer les encaissements et la facturation,
- Assurer le relais d'information auprès de la Direction,
- Respecter les normes et procédures de la Marque.
- Assurer le service petit déjeuner
- Participer à l'entretien des communs

Polyvalent(e), vous êtes à même d'analyser et de solutionner les problèmes de nos clients et hôtes.

Experience: 24 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Bac pro commercialisation et services en restauration,Bac pro métiers de l'accueil,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,CQP réceptionniste,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Normes d'exploitation hôtelière,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien corporel

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

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