Conseiller Clientèle Particuliers H/F - Pigier Nancy

Etudier à Pigier Nancy, c'est choisir :

- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.

- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.

- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...

- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.

- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.Missions

Au sein d'une équipe engagée, vous accompagnez une clientèle de particuliers dans la gestion et le développement de leurs projets financiers. Vous assurez un conseil de qualité, fondé sur l'écoute, l'analyse des besoins et la proposition de solutions adaptées, dans le respect des procédures et des exigences de conformité.

Vos principales missions

- Accueillir, renseigner et accompagner les clients particuliers dans leurs démarches et leurs demandes courantes.
- Identifier les besoins, analyser la situation financière et proposer des solutions adaptées en matière de services bancaires et de produits financiers.
- Développer et fidéliser un portefeuille de clients par un suivi régulier et personnalisé.
- Commercialiser les produits et services en veillant à la pertinence des recommandations et à la satisfaction client.
- Gérer les opérations courantes et assurer le traitement rigoureux des demandes dans le respect des délais.
- Contribuer à la prévention des risques en appliquant les règles de conformité, de sécurité et de contrôle interne.
- Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux et qualitatifs fixés par l'établissement.
- Collaborer avec les différents interlocuteurs internes afin d'assurer un service fluide et cohérent.

Votre contribution au quotidien

Vous jouez un rôle essentiel dans la relation de confiance avec les clients, en apportant un accompagnement précis, réactif et professionnel. Votre capacité à conseiller avec justesse et à gérer les priorités avec méthode contribue directement à la qualité du service rendu et à la performance de l'activité.

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel doté d'un excellent sens de la relation client, capable d'accompagner une clientèle de particuliers avec précision, écoute et efficacité. Vous savez instaurer une relation de confiance durable, comprendre les attentes exprimées comme implicites, et proposer des solutions adaptées dans le respect des exigences réglementaires et des objectifs de l'établissement.

Compétences attendues

- Conformité bancaire : vous appliquez avec rigueur les procédures internes, les règles de sécurité et les obligations réglementaires afin de garantir un traitement fiable et sécurisé des dossiers.
- Analyse financière : vous êtes en mesure d'évaluer la situation d'un client, d'identifier ses besoins et de formuler des recommandations pertinentes et cohérentes.
- Gestion de portefeuille clients : vous assurez un suivi régulier, structuré et personnalisé de votre portefeuille afin de développer la relation commerciale et de renforcer la fidélisation.
- Commercialisation de produits bancaires : vous présentez et proposez des solutions adaptées, en veillant à la qualité du conseil, à la pertinence des offres et à la satisfaction du client.
- Gestion des opérations courantes : vous traitez les demandes quotidiennes avec méthode, réactivité et précision, dans le respect des délais et des procédures.
- Contrôle interne : vous contribuez activement à la prévention des risques et au respect des dispositifs de contrôle, en adoptant une approche fiable et structurée.

Qualités personnelles recherchées

- Écoute : vous savez accueillir chaque demande avec attention et comprendre les besoins réels de vos interlocuteurs.
- Analyse : vous faites preuve de discernement pour étudier les situations, prioriser les actions et proposer des réponses adaptées.
- Relation client : vous entretenez une communication claire, professionnelle et rassurante, favorisant une expérience client de qualité.
- Sens du service : vous placez la satisfaction du client au coeur de votre action, avec un souci constant de qualité et de réactivité.
- Rigueur : vous travaillez avec méthode, précision et fiabilité, y compris dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers.
- Communication : vous vous exprimez avec aisance, clarté et diplomatie, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Service client
• Analyse des besoins
• Relations commerciales
• Supervision des opérations
• Analyse financière
• Plan de prévention
• Relation client
• Commercialisation produit
• Rigueur et méthode
• Contrôle interne
• Fidélisation des clients
• Réactivité