Instructeur·trice Apa - Offre 1260 H/F - Département Meurthe et Moselle

Le Conseil départemental de Meurthe-et-Moselle couvre une population de près de 740 000 habitants. Précurseur et novateur dans le domaine des Solidarités et le développement d'un accès pour tous à des services départementaux de proximité, le Département de Meurthe-et-Moselle, est particulièrement attentif à laccès aux droits fondamentaux que sont la santé, l'insertion sociale et professionnelle, la protection de l'enfance, et l'accompagnement social des publics en situation de précarité ou de fragilité. La collectivité se montre soucieuse de la qualité de vie au travail des agents et soutient une politique d'amélioration continue des conditions de travail, à la fois dans une approche individuelle mais également collective. La direction générale adjointe aux Solidarités, en quelques chiffres : o 336 postes des solidarités au central en lien fonctionnel avec :- 750 postes sur les territoires,- 600 postes au Réseau éducatif de Meurthe-et-Moselle,- 265 assistants familiaux,o 511 M€ de dépenses de solidarité, soit plus de 66% du budget de fonctionnement du Département.
MISSION :, l'instructeur (trice) de dossiers d'allocation personnalisée d'autonomie à domicile (APA) est chargé(e) d'instruire les demandes, en conformité avec la réglementation en vigueur et le règlement départemental d'aide sociale d'assurer le suivi des plans d'aide des bénéficiaires et de procéder aux opérations de régularisation et de récupération de l'allocation. Il (elle) assure également l'accueil physique et téléphonique du public.ACTIVITESInstruction des dossiers et liquidation des allocations- Réceptionne les demandes, vérifie les pièces constitutives de chaque dossier, sollicite des compléments si nécessaire et accuse réception des dossiers complets- Vérifie le contenu et la conformité des plans d'aide, en ce qui concerne les aspects administratif et financier et propose des décisions respectant les dispositions réglementaires- Notifie par courrier les décisions aux intéressés- Effectue le suivi, la révision et la radiation des allocations- Procède au versement de l'allocation aux bénéficiaires- Contrôle les factures en lien avec les décisions notifiées aux bénéficiaires et procède à leur liquidation- Calcule les montants des récupérations dans le cadre du suivi ou de la clôture des allocations et rédige les courriers valant titres de recettes-En lien avec l'équipe médico-sociale, met en oeuvre la procédure administrative relative aux dispositifs de répit et relais des proches aidantsSuivi administratif- En lien avec le responsable de service, rédige les courriers personnalisés, attestations ou courriels- Assure l'accueil téléphonique et physique du public âgé et de ses proches aidants et les accompagne dans leurs démarches et accès aux droits- Renseigne par téléphone ou par courriel les partenaires externes ou internes sur le suivi des dossiers et initie, le cas échéant, des actions permettant la révision des allocations.Référence de l'offre : qibal2c3rc

Compétences relationnelles :- Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique- Savoir écouter- Comprendre les besoins de son interlocuteur- Faire preuve de distanciation face aux situations sensibles- Savoir résister au stress et à la pression- Etre en mesure de travailler en équipe- Etre capable de collaborer avec les services et les interlocuteurs externes- Savoir rendre compte de ses actions- Savoir gérer les situations d'urgence avec sérénité et recul· Respecter la notion de secret professionnelCompétences stratégiques :· Veiller à la réactivité et à la qualité des services rendus· Etre autonome dans l'organisation et l'exécution de son travail· Faire preuve de rigueur dans l'organisation de son travail· Savoir gérer les prioritésCompétences techniques :- Connaître l'organisation et les circuits de décision de la collectivité- Connaître la réglementation PA PH- Connaître les dispositifs d'aide PA et/ou PH- Connaître les principes de la comptabilité publique- Rédiger des courriers argumentés- Savoir utiliser des outils de suivi- Maîtriser les outils du pack bureautique (Word, Excel, Powerpoint)- Maîtriser les logiciels spécifiques du serviceEC9876

• Excel
• Word
• PowerPoint
• Facturation
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Réactivité