Assistant Support Informatique en Alternance H/F - MyDigitalSchool Nancy

MyDigitalSchool Nancy s'est donnée pour objectif de former ses étudiants aux nouveaux métiers du digital au travers des formations web adaptées aux besoins des entreprises, accessibles en post-Bac et en admissions parallèles Bac +3 et Bac +4. L'école vous propose un enseignement professionnel à travers les Bachelors et MBA, certifié RNCP et reconnus en Webmarketing et Social Média, Webdesign, Développeur Web, Directeur Artistique et Expert Marketing Digital.

Le Campus de Nancy, c'est aussi :

Une MAC room pour que chacun puisse travailler dans les meilleures conditions

Du matériel photo et vidéo à disposition

Des espaces de coworking

L'Association BDE Horizon : organisation de journées et soirée à thèmes, partenariats, offres préférentielles... Elle contribue à fédérer des étudiants autour d'un même objectif : l'obtention du diplôme, dans une ambiance agréable et créer des souvenirs inoubliables aux étudiants du campus.
Missions principales

Au sein de l'équipe informatique, tu participes au bon fonctionnement du parc matériel et logiciel en apportant un support de proximité aux utilisateurs. Tu interviens sur des demandes variées, allant du diagnostic d'incidents à l'accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques, tout en développant progressivement tes compétences techniques et relationnelles.

- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, en traitant les demandes et incidents courants.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels, puis proposer des solutions adaptées.
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et des bonnes pratiques.
- Créer, suivre et clôturer les tickets d'assistance dans l'outil de gestion dédié.
- Participer à la gestion du parc informatique, notamment l'inventaire et le suivi des équipements.
- Escalader les incidents complexes vers les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire.
- Contribuer à la rédaction de procédures et de documents de support pour faciliter le traitement des demandes.

Activités complémentaires

Selon les besoins du service, tu peux également être amené à participer à des projets d'amélioration continue, à tester de nouveaux outils ou à contribuer au déploiement de solutions informatiques. Cette alternance te permettra de renforcer ta polyvalence et de gagner en autonomie dans un environnement dynamique.

Profil recherché

Tu es motivé(e) par le support informatique et tu souhaites développer tes compétences au sein d'une équipe dynamique ? Cette alternance est faite pour toi si tu aimes aider les utilisateurs, résoudre des problèmes techniques et apprendre chaque jour dans un environnement stimulant.

Ce que nous recherchons chez toi

Tu disposes d'un réel intérêt pour l'informatique et tu as envie de progresser sur des sujets variés liés au support, au matériel et aux logiciels. Curieux(se), rigoureux(se) et à l'écoute, tu sais t'adapter à différents interlocuteurs et faire preuve de méthode dans le traitement des demandes.

Compétences et aptitudes attendues

- Bonne compréhension des environnements informatiques de base : postes de travail, périphériques, logiciels et outils bureautiques.
- Capacité à diagnostiquer des incidents simples et à proposer des solutions efficaces.
- Aisance dans l'utilisation d'un outil de ticketing pour suivre les demandes et assurer leur traçabilité.
- Intérêt pour l'installation, la configuration et la mise à jour de matériels et de logiciels.
- Capacité à accompagner les utilisateurs avec pédagogie et clarté.
- Goût pour la rédaction de procédures, de modes opératoires et de documents de support.
- Envie de participer à la gestion et au suivi d'un parc informatique.
- Capacité à escalader les incidents complexes avec discernement et sens des priorités.

Qualités personnelles appréciées

- Sens du service : tu aimes rendre service et trouver des solutions concrètes aux besoins des utilisateurs.
- Rigueur : tu travailles avec méthode et tu assures un suivi fiable des demandes.
- Réactivité : tu sais gérer les priorités et intervenir rapidement lorsque la situation l'exige.
- Esprit d'équipe : tu apprécies collaborer avec différents interlocuteurs et partager les bonnes pratiques.
- Curiosité : tu as envie d'apprendre, de comprendre et de monter en compétences sur de nouveaux outils.
- Autonomie progressive : tu sais prendre des initiatives tout en sachant demander de l'aide quand c'est nécessaire.
- Bon relationnel : tu communiques avec aisance, de manière claire, professionnelle et bienveillante.

Ton profil

Tu prépares une formation en informatique, en support technique ou dans un domaine proche, et tu recherches une alternance pour mettre en pratique tes connaissances.

• Diagnostic de pannes
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Gestion de parc
• Support informatique
• Pédagogie
• Autonomie
• Protocoles et Procédures
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Réactivité
• Capacité d’adaptation