Technicien Support Proximité H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité H/F (CDD de 2 mois, renouvelable). A ce titre, vous aurez pour principale mission de prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs en proximité, quelques déplacements sont à prévoir.

Permis B obligatoire.

Ainsi, nous compterons sur vous pour :

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements

  · Prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs transmis par téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen de communication validé dans l'entreprise

  · Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l'outil de ticketing

  · Qualifier, analyser et évaluer l'impact et la criticité selon les processus établis

  Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

  · Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

  · Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes

  · Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

  Support de Proximité

  · Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local)

  · Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,...) en priorité sur ses sites de rattachement

  · Intervenir ponctuellement en renfort sur d'autres sites ou en support d'autres services de la DSI

  · Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur

  · Maintenir en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateurs

  · Suivre l'évolution de l'équipement et proposer des axes d'optimisation

  · Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression

  Support au changement

  · Accompagner les utilisateurs de l'entreprise pour leur permettre d'appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions

  · Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions qu'il juge

De formation initiale dans le domaine de l'informatique (Bac +2), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows, ITSM, MECM.

Doté d'un bon relationnel, vous êtes orienté client et vous avez le sens du service.

Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDD en 4 étapes ! Tout simplement

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien
3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !

Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite !

Compétences : ticketing, ITSM, support, WINDOWS, office 365, helpdesk

• Pack Office
• Windows