Consultant Support Industrie H/F - Felix Informatique
- CDI
- Télétravail accepté
- Felix Informatique
Les missions du poste
Félix Informatique est une société d'éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur les secteurs d'activités Encaissement - Commerce - Ameublement et Industrie.
Félix Informatique est une entreprise à taille humaine composée de 68 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54).
À propos de Félix Informatique
Félix Informatique est une société d'éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur le secteur d'activités de l'Industrie. L'ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clients en comprenant leurs métiers et leurs enjeux pour permettre à ces derniers de transformer leurs défis en opportunités
Entreprise à taille humaine composée de 69 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54), les valeurs de Félix Informatique sont axées autour de la responsabilité, la confiance, le développement des équipes et l'esprit collectif.
En rejoignant Félix Informatique, vous intégrerez des équipes conviviales, toujours prêtes à relever des défis et pour qui la satisfaction client est au coeur des préoccupations.
Au-delà de son implantation sur le territoire français, Félix Informatique a aussi une dimension internationale puisque nous faisons partie du groupe Total Specific Solutions (groupe Topicus.com), leader européen du logiciel métier. Le groupe TSS compte plusieurs entreprises en France, aux Pays Bas, et dans d'autres pays européens.
Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante alors rejoignez-nous !
Missions :
Nous proposons un poste de Consultant Support pour rejoindre notre équipe Support composée de 4 personnes pour prendre en charge l'ensemble des activités de support et d'accompagnement client, avec une forte composante formation.
Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en accompagnant nos clients dans l'utilisation de leur solution logicielle.
Connaissant le monde de l'informatique, et ayant une première expérience dans les logiciels, vous aurez pour missions principales de :
- Animer des formations sur nos logiciels métiers
En présentiel chez nos clients ou à distance. Préparation des supports, animation, suivi des acquis
- Assurer le support applicatif
Traitement des demandes par mail, ticket et téléphone. Diagnostic, conseil, résolution
- Conseiller les clients dans l'utilisation des solutions
Recommandations de paramétrage, bonnes pratiques, accompagnement à la montée en compétences
- Contribuer aux projets de déploiement
Mises à jour, vérifications techniques, suivi de projet
Votre profil :
Vous avez une formation en Bac +2 minimum dans un domaine technique ou informatique.
Une expérience informatique est un plus, nous pouvons accepter un(e) débutant(e), en fonction de votre formation initiale.
Aisance pédagogique et sens de l'explication
Sens de la relation client
Esprit logique et rigueur
Organisation et autonomie
Bonne maîtrise d'Excel
Anglais B1 minimum
Aisance rédactionnelle
Une expérience en animation de formations ou dans un environnement logiciel métier est un plus. Au-delà des compétences, c'est votre curiosité, votre envie d'aller sur le terrain et votre esprit d'équipe qui feront la différence.
Avantages :
- Télétravail possible à hauteur de 2 jours/semaine
- Aménagement du temps de travail possible (semaine de 4,5 jours, souplesse horaires, temps partiel.)
- Titre restaurant et avantages CSE
- Ambiance de travail dynamique, équipe impliquée
- Missions évolutives en fonction de l'appétence et du profil
Félix Informatique est une entreprise à taille humaine composée de 68 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54).
À propos de Félix Informatique
Félix Informatique est une société d'éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur le secteur d'activités de l'Industrie. L'ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clients en comprenant leurs métiers et leurs enjeux pour permettre à ces derniers de transformer leurs défis en opportunités
Entreprise à taille humaine composée de 69 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54), les valeurs de Félix Informatique sont axées autour de la responsabilité, la confiance, le développement des équipes et l'esprit collectif.
En rejoignant Félix Informatique, vous intégrerez des équipes conviviales, toujours prêtes à relever des défis et pour qui la satisfaction client est au coeur des préoccupations.
Au-delà de son implantation sur le territoire français, Félix Informatique a aussi une dimension internationale puisque nous faisons partie du groupe Total Specific Solutions (groupe Topicus.com), leader européen du logiciel métier. Le groupe TSS compte plusieurs entreprises en France, aux Pays Bas, et dans d'autres pays européens.
Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante alors rejoignez-nous !
Missions :
Nous proposons un poste de Consultant Support pour rejoindre notre équipe Support composée de 4 personnes pour prendre en charge l'ensemble des activités de support et d'accompagnement client, avec une forte composante formation.
Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en accompagnant nos clients dans l'utilisation de leur solution logicielle.
Connaissant le monde de l'informatique, et ayant une première expérience dans les logiciels, vous aurez pour missions principales de :
- Animer des formations sur nos logiciels métiers
En présentiel chez nos clients ou à distance. Préparation des supports, animation, suivi des acquis
- Assurer le support applicatif
Traitement des demandes par mail, ticket et téléphone. Diagnostic, conseil, résolution
- Conseiller les clients dans l'utilisation des solutions
Recommandations de paramétrage, bonnes pratiques, accompagnement à la montée en compétences
- Contribuer aux projets de déploiement
Mises à jour, vérifications techniques, suivi de projet
Votre profil :
Vous avez une formation en Bac +2 minimum dans un domaine technique ou informatique.
Une expérience informatique est un plus, nous pouvons accepter un(e) débutant(e), en fonction de votre formation initiale.
Aisance pédagogique et sens de l'explication
Sens de la relation client
Esprit logique et rigueur
Organisation et autonomie
Bonne maîtrise d'Excel
Anglais B1 minimum
Aisance rédactionnelle
Une expérience en animation de formations ou dans un environnement logiciel métier est un plus. Au-delà des compétences, c'est votre curiosité, votre envie d'aller sur le terrain et votre esprit d'équipe qui feront la différence.
Avantages :
- Télétravail possible à hauteur de 2 jours/semaine
- Aménagement du temps de travail possible (semaine de 4,5 jours, souplesse horaires, temps partiel.)
- Titre restaurant et avantages CSE
- Ambiance de travail dynamique, équipe impliquée
- Missions évolutives en fonction de l'appétence et du profil
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Anglais
- Conseils clientèle
- Accompagnement du client
- Autonomie
- Suivi des opérations
- Excel
- Relation client
- Pro-activité
- Force de proposition
- Réactivité
- Diagnostic technique