Responsable Qualité Formation H/F - 54

Depuis 1999 SONEO, acteur incontournable de la relation client, met ses compétences au service de prestigieuses enseignes nationales dans le secteur public, de l'énergie, de la banque ou encore de la distribution. SONEO emploie plus de 250 salariés et leur transmet son savoir-faire désormais reconnu et détenu depuis plus de 20 ans.
Vous avez envie de nous rejoindre? Nous sommes déjà heureux de vous accueillir, il suffit juste de cliquer sur le lien de notre site de recrutement !!Vous serez le garant de l'atteinte des résultats qualitatifs de nos prestations de services en relation client, définis contractuellement avec nos clients donneurs d'ordre.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Piloter la qualité globale des prestations de relation client
- Définir et développer un Plan Assurance Qualité
- Contrôler et analyser les indicateurs qualité
- Mesurer les écarts d'activité et de performance
- Proposer des ajustements et des leviers d'action préventifs et correctifs
- Réaliser le reporting de l'activité

2. Identifier les besoins en formation
- Proposer et concevoir des systèmes d'évaluation des performances et de mesure des compétences des collaborateurs pour répondre aux besoins de production

3. Assurer l'ingénierie de formation transmise par nos clients en l'adaptant aux besoins opérationnels
- Challenger les modules de formation associés et proposer des modules complémentaires
- Evaluer les formations dispensées et les acquis

Vous managez une équipe de Formateurs et avez pour mission de les faire monter en compétences.
En tant que membre du CODIR, vous êtes un maillon essentiel dans la coordination de l'ensemble des activités et des équipes opérationnelles.