Chargé de Relation Client H/F - 54

Lynx RH Nancy, cabinet de recrutement spécialisé, accompagne aujourd'hui l'un de ses clients dans la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Client.Localisation : Nancy (54) Contrat : CDI Prise de poste : Dès que possible

Vos missions

- Gérer et développer la relation client afin d'assurer un haut niveau de satisfaction ;
- Identifier et traiter les demandes clients (téléphone, mail) ;
- Analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées ;
- Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers ;
- Émettre des appels sortants pour relances ou informations clients ;
- Détecter les besoins et enjeux des prospects en lien avec l'offre de l'entreprise ;
- Mettre à jour les bases de données et renseigner les documents clients ;
- Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue ;
- Participer aux réunions d'équipe et, selon les besoins, accompagner les nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

- Bac +2 minimum dans le commerce, la relation client ou équivalent.
- Maîtrise des techniques de communication, d'écoute active et de gestion de conflits.
- Capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions pertinentes.
- Aisance dans la gestion des demandes urgentes et des réclamations.
- Compétences rédactionnelles (rapports, comptes rendus).
- À l'aise avec les outils informatiques et bases de données.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 26000 € - 28000 € par an