Technicien Support Logiciels H/F - 54

Jean, consultant spécialisé sur les métiers de l'IT sur la lorraine au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des clients finaux sur des postes en CDI. Dans le cadre de son développement, notre client, un éditeur de logiciels, recherche un Technicien support H/F pour compléter son équipeDirectement intégré à l'équipe IT, vos missions seront les suivantes :
- Identifier et gérer les situations urgentes rencontrées par les clients
- Traiter les demandes clients (tickets, emails, appels)
- Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de la solution déployée
- Contribuer à l'amélioration continue des process internes concernant le support logiciel
- Participer à des missions de tests et de formation à l'utilisation des logiciels