Les missions du poste
Vous recherchez un poste où votre voix rassure, votre réactivité protège et votre présence compte vraiment ? Rejoignez une structure engagée auprès des personnes fragiles et contribuez chaque jour à leur sécurité et à leur bien-être. Un métier concret, utile et valorisant vous attend.
Lynx RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un Opérateur en Téléassistance H/F
Vos missions
En lien direct avec les abonnés, vous assurez la gestion des alertes et l'accompagnement téléphonique dans le respect des procédures établies.
- Répondre aux déclenchements d'alarme avec efficacité
- Échanger avec les abonnés pour comprendre la situation rencontrée
- Apporter écoute, soutien et réassurance
- Évaluer le niveau d'urgence avec discernement
- Contacter l'entourage de l'abonné si nécessaire
- Faire intervenir les secours lorsque la situation l'impose
- Renseigner les outils de suivi après chaque appel
- Veiller au respect de la confidentialité et de la qualité de service
- Contribuer à la satisfaction des abonnés au quotidien
Organisation du travail :
- Lieu de mission : Ludres
- Centre opérationnel ouvert tous les jours
- Amplitude horaire de 6h à 21h
- Temps plein 35h annualisées
- Roulement avec 1 week-end sur 2 travaillé
- Planning anticipé sur 8 semaines
- Parcours d'intégration de 3 jours
Pré-requis
- Expérience en relation client ou assistance téléphonique souhaitée
- Aisance avec les outils bureautiques
- Flexibilité horaire
- Véhicule personnel indispensable
- Respect des règles internes et des procédures
Profil recherché
Vous êtes à l'aise au téléphone, attentif(ve) aux autres et capable d'agir rapidement avec méthode. Votre posture rassurante et votre professionnalisme font la différence.
- Excellente écoute
- Calme
- Réactivité
- Bienveillance
- Organisation
- Discrétion
- Sens du service
- Bonne gestion émotionnelle
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 12.02 € - 12.02 € par heure