Téléconseiller H/F - Foundever France

Description du poste :

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

RÉSUMÉ DU POSTE

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour un groupe industriel énergétique français, nous recrutons des Téléconseillers F/H.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 3 semaines, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager, vous serez chargé(e) de gérer les contacts des clients.

Vos missions principales :

- Traitement des litiges et des réclamations, analyses de la facturation, duplication de factures, fidélisation, apport de solutions
- Ouverture et activation de contrats commerciaux, ventes de services gratuits/payants
- Analyses de dossiers complexes (NIVEAU 4), apport de solutions
- Conseil commercial, proposition de services, accompagnement à la vente
- ACE : ventes directes, indirectes et complémentaires

Ce que nous proposons :

- Contrat CDD de 6 mois temps complet 35h à compter du 27 avril 2026
- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : 8h00-20h00
- Rémunération : 1 823,03€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie.
- Excellent climat social et fun management.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Argumentation commerciale,Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale,BTS négociation et digitalisation de la relation client,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Principes de l'éthique professionnelle,Réglementation de la protection des données (RGPD),Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de mémorisation,Techniques de persuasion,Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.